دروس مقياس تسويق الخدمات

cours marketing de services

المحاضرة الاولى

هناك اتفاق عام بين الخبراء والممارسين لمهنة التسويق بوجود فروق واضحة بين تسويق البضائع وتسويق الخدمات. ومع أنه مازال هناك مجالات رئيسية متشابهة واستراتيجيات مشتركة بين تسويق الخدمة وتسويق السلعة إلا أنه يوجد الكثير أيضا من الفروق الخاصة بين البضائع والخدمات في التسويق والتي غالبا ما تنسب هذه الاختلافات بصوره أساسية إلى أربعة خصائص فريدة وهي عدم الملموسية، وعدم الانفصالية (التلازمية)، وتغاير وتنوع مستوى الخدمة المقدمة، والفنائية أو الهلاكية.